IVOX integra atendimento humano e inteligência artificial para aproximar empresas de seus clientes
Empresa capixaba apresenta no Fórum IEL de Gestão sua proposta de conectar pessoas, tecnologia e aprendizado para melhorar a experiência de atendimento
Resolver uma solicitação sem obrigar o cliente a repetir sua história a cada contato continua sendo um desafio para as empresas. É nessa conexão entre atendimento e relacionamento que atua a IVOX Contact Center & Tecnologia. A empresa capixaba combina equipes humanas, canais digitais e inteligência artificial para organizar o atendimento e transformar as informações das interações em oportunidades de melhoria do serviço.
A proposta será apresentada no Fórum IEL de Gestão 2026, durante a masterclass “IA que Atende, Entende e Escala: Case IVOX LeCard”. Os sócios Carlos Alessandro Silva e Kelly Völz vão mostrar como a integração entre tecnologia, processos e profissionais funciona na operação desenvolvida para a LeCard.
“O ponto de partida é entender o que o cliente precisa resolver. A partir disso, organizamos o atendimento e definimos como as pessoas e a tecnologia podem contribuir em cada etapa. A inteligência artificial precisa fazer sentido para quem procura a empresa e para quem trabalha no atendimento”, afirma Kelly Völz, sócia e CTO da IVOX.
No modelo da empresa, a IA assume demandas recorrentes, enquanto situações que exigem análise mais complexa são encaminhadas às equipes humanas. A integração dos canais busca dar continuidade à conversa e oferecer aos profissionais informações para conduzir cada caso.
A operação tem como base o Omniflex, plataforma própria da IVOX que reúne canais de comunicação, automação e inteligência artificial em um mesmo ambiente. Segundo a empresa, a IA resolve, em média, 74% das demandas nas operações de seus clientes, sem transferência para um atendente.
“Quando reduzimos retrabalho e contatos repetidos, criamos condições para diminuir o custo da operação. Ao mesmo tempo, um atendimento que entende a necessidade do cliente pode ajudar a reter contratos e identificar oportunidades de venda. Nosso trabalho é conectar essas possibilidades aos objetivos de cada empresa e acompanhar os resultados”, afirma Carlos Alessandro Silva, sócio e CSO da IVOX.
O trabalho também envolve aprender com o atendimento. Dúvidas frequentes, dificuldades e motivos de contato ajudam a identificar ajustes nos fluxos e nas orientações, acompanhando mudanças nas necessidades dos clientes e na operação das empresas.
“Uma conversa pode mostrar uma dificuldade que a empresa ainda não percebeu. Nosso papel é ajudar a transformar essa informação em melhoria: rever uma orientação, ajustar um processo ou preparar melhor a equipe. É assim que o atendimento evolui junto com o negócio”, diz Kelly.
Com mais de 10 anos de atuação, a IVOX atende organizações dos setores de saúde, logística, comércio varejista, e-commerce, indústria, finanças e serviços públicos e privados. Sua proposta reúne gestão de relacionamento e tecnologia para apoiar empresas que precisam ampliar a capacidade de atendimento e manter a proximidade com seus clientes.
SERVIÇO
Masterclass: “IA que Atende, Entende e Escala: Case IVOX LeCard”
Palestrantes: Carlos Alessandro Silva e Kelly Völz
Data: 29 de outubro de 2026, às 10h50
Local: Centro de Convenções de Vitória, no Fórum IEL de Gestão 2026
Informações sobre a IVOX: www.ivoxcenter.com.br | @ivoxcontactcenter
